Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ... – Tidigare hade vi inte samlat in data på ett bra sätt, det var chattar i ett system, telefoni i tre system och e-post i flera andra system. Nu kan vi ta del av de absolut nyttigaste insikterna som man får in till kundservice: vad är det som gör att gästerna kontaktar oss? ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Nu kan Jabras videobar känna igen mötesdeltagarna

Ai-tekniken är på god väg att revolutionera mötesrummen. Nu kommer Jabra med en uppdatering till sin videobar Panacast 50 som gör den kompatibel med Microsofts senaste ai-lösningar, som Intelligent speaker och People recognition. Det innebär bland annat att

Sammanhang: ...Om din organisation har många mötesrum behövs det också ett bra system för att hålla koll på bokningar och hur rummen används. Jabra plus for admins är en ny molntjänst som låter dig fjärrövervaka och administrera mötesrum. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Microsoft Teams. Omnämnda personer: enterprise solutions.

Tre och Proptivity i nytt samarbete

5g-lösningen är baserad på Ericssons Radio Dot System och har tagits fram av Proptivity för att möta fastighetsägarnas behov enligt den nyligen släppta modellen för högkapacitets inomhusnät som Telekom idag tidigare har skrivit om. – Vi är stolta över att

Sammanhang: ...5g-lösningen är baserad på Ericssons Radio Dot System och har tagits fram av Proptivity för att möta fastighetsägarnas behov enligt den nyligen släppta modellen för högkapacitets inomhusnät som Telekom idag tidigare har skrivit om...

Omnämnda platser: Sverige, Proptivity, Nätverket. Omnämnda personer: Haval van, Mikael Lundman, Johan Hörberg.

Dustin: ”Intresset för återtag av it-utrustning växer snabbt”

Hållbarhetsfrågorna är högt på agendan hos många företag och organisationer, men det kan vara svårt att navigera rätt när man bedriver en verksamhet där de anställa i många fall måste ha tillgång till de senaste tekniklösningarna. Lösningen kan vara cirkulär

Sammanhang: ...Den får inte spridas och hamna utanför företagets system. Här stöttar Dustin sina kunder genom att erbjuda säker transport av produkterna till sitt återtagscenter i Växjö genom att placerade dem i låsta säkerhetsboxar, men också genom att se till att information raderas på rätt sätt från de olika enheterna och inte faller i händerna på någon annan aktör. ...

Omnämnda platser: Dustin, Sverige, Växjö. Omnämnda personer: Large Corporate, Joakim Aspelin.

Ny rapport: Företag går all in på ai och moderna api:er

På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena

Sammanhang: ... – I takt med att ai mognar och allt fler oförutsedda tekniker introduceras, så ökar komplexiteten i våra system och den hybrida it-miljön förblir ett faktum. De företag som lyckas bygga en flexibel it-arkitektur som snabbt kan anpassa sig efter nya tekniker kommer att ha ett försprång, säger Jesper Lundin, regionchef Benelux och Norden på F5 och fortsätter: – Att ha rätt it-struktur och lösningar från början kommer hjälpa bolagen att kunna implementera och kapitalisera på nya ai-lösningar och innovationer. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Om det inte finns ett helhetstänk kring kundens behov blir kundens känsla att ingen har koll på dennes ärende. – Det ska vara ett eko-system som bygger både på det som händer inne i verksamheten, men också i olika typer av partnerskap, för att hela kundresan ska flyta på. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Undersökning: Så mycket kostar digitala driftavbrott

Enligt undersökningen uppgår den totala kostnaden för världens 2000 största företag till 400 miljarder dollar om året. En enstaka incident kan leda till att aktiekursen sjunker med nio procent och återhämtningen tar i genomsnitt drygt två månader. Kostnadsfritt

Sammanhang: ... – Ingen affärsverksamhet är helt förskonad från interna eller externa störningar. När digitala system oväntat slutar att fungera förlorar företag inte bara intäkter och riskerar böter, de förlorar också kundernas förtroende och sitt rykte, säger Gary Steele, vd för go-to-market, Cisco & GM, Splunk, och fortsätter: – Hur en organisation reagerar på, anpassar sig till och lär sig att hantera störningar är det som definierar en ledare. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Gary Steele.

Positiv trend för kommunal medborgarservice

För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. Tanken är att kommunerna ska kunna jämföra sig med varandra och använda

Sammanhang: ...Vi vet också att de kommuner som satsar på bra digitala system för medborgarservice även har fler nöjda invånare än de som inte gör det. Det är tydligt att medborgarservicen har förbättrats sedan den här nationella mätningen infördes så därför är det här viktiga insikter att agera på, säger Helena Frennmark, Head of Sales Public Affairs på Brilliant Future i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Ängelholm, Sveriges, Skara. Omnämnda personer: Head of Sales Public, Brilliant Future, Gabriella Hulander.

Här är CRM-guiden 2024

I princip varenda företag företag arbetar med att komma närmare sina kunder och förstå dem bättre. I arbetet med upprätthålla och förbättra verksamhetens kundrelationer är crm-systemet helt centralt. Men det är en djungel att navigera bland alternativenpå

Sammanhang: ...Flera av crm-leverantörerna har integrerat spännande ai-funktionalitet i sina system. Crm-leverantörerna har i guiden fått svara på samma 15 frågor. Här är crm-systemen som är med i kartläggningen 2024: >> SuperOffice CRM >> SAP CRM >> Salesforce CRM >> Lime CRM >> Microsoft Dynamics...

Omnämnda personer: Salesforce CRM, Microsoft Dynamics.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Eftersom IBM också själva var leverantörer av hr-system, blev det naturligt att funktionen hade en central roll i verksamheten. – Vi åt vår egen medicin och skulle alltid ligga i framkant. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.